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FAQS
How long is your shipping time?
This depends on where you are located. The standard shipping time to the US is about 7-14 working days. The express shipping time to the US is about 3-6 working days.
DO YOU PROVIDE TRACKING INFORMATION?
Yes, you will receive an email once your order ships that contain your tracking information. If you haven’t received tracking info within 5 days, please contact us.
MY TRACKING SAYS “NO INFORMATION AVAILABLE AT THE MOMENT”.
For some shipping companies, it takes 2-5 business days for the tracking information to update on the system. If your order was placed more than 5 business days ago and there is still no information on your tracking number, please contact us.
WILL MY ITEMS BE SENT IN ONE PACKAGE?
For logistical reasons, items in the same purchase will sometimes be sent in separate packages, even if you’ve specified combined shipping.
If you have any other questions, please contact us and we will do our best to help you out.
Where is my order now?
To track your order, please go to
Enter your tracking number and you can track your order.
What’s my tracking number?
After shipping out, customers will receive a shipping confirmation E-mail, with a tracking number included.
What’s the status of my order?
Customers will receive a confirmation E-mail to certify that we have confirmed your order. It usually takes 1 to 2 days for processing and then it will be shipped out. After shipping out, customers will receive a shipping confirmation e-mail, with a tracking number included. To track your order, please go to the Track package.Enter your tracking number and you can track your order.
I have not received any confirmation email.
For this matter, please send an Email to service202306@sina.com
Please specify your invoice ID or the last 4 digits of your credit card and we will check for you.
I want to return or refund!
For return product or refund, please read our Return Policy first.
If you insist, please send an Email to service202306@sina.com
Please specify your invoice ID or the last 4 digits of your credit card and we will process it for you.
How to apply discount?
To use your discount, please first make sure that you have copied all the right alphabets and numbers, with no space. If it still doesn’t work, please contact the Email service202306@sina.com
How to get my discount?
There are several ways to get discounts on our website.
Log in to our website and register, then you can always get the latest discount via E-mail!
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発送までの時間はどのくらいですか？
これは、お住まいの場所によります。米国への標準発送時間は約7〜14営業日です。米国へのエクスプレス発送時間は約3〜6営業日です。
追跡情報は提供していますか？
はい、ご注文が発送されると、追跡情報を含むメールが届きます。5日以内に追跡情報を受け取らない場合は、お問い合わせください。
追跡情報が「現在利用可能な情報はありません」と表示されるのはなぜですか？
一部の配送会社では、追跡情報がシステムに更新されるまでに2〜5営業日かかることがあります。ご注文から5営業日以上経過しても追跡情報が更新されない場合は、お問い合わせください。
商品の発送は一つのパッケージで行われますか？
物流上の理由から、同じ購入内のアイテムが別々のパッケージで送られることがあります。結合発送を指定していても、別々のパッケージで送られることがあります。
その他のご質問がある場合は、お問い合わせください。最善を尽くしてお手伝いさせていただきます。
私の注文は現在どこにありますか？
注文を追跡するには、[Track package]にアクセスし、追跡番号を入力してご注文を追跡できます。
追跡番号は何ですか？
発送後、お客様には追跡番号が含まれた発送確認メールが送信されます。
注文の状態はどうなっていますか？
お客様には、注文確認のメールが送信されます。通常、処理には1〜2日かかり、その後発送されます。発送後、追跡番号が含まれた発送確認メールが送信されます。注文を追跡するには、[Track package]にアクセスし、追跡番号を入力してご注文を追跡できます。
確認メールが届いていません。
この件については、メールで service202306@sina.com にご連絡ください。請求書IDまたはクレジットカードの最後の4桁を指定してください。確認いたします。
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